CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) ET POLITIQUE DE REMBOURSEMENT - DG CARD GAME

ARTICLE 1 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les ventes de produits conclues par DG Card Game, Société à Responsabilité Limitée, immatriculée sous le numéro 1008.464.656, dont le siège social est situé Rue Haute 56C Boîte 2, 4650 Herve, Belgique.

Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site internet https://dgcardgame.com/ et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version.

ARTICLE 2 – Produits proposés à la vente

DG Card Game propose les produits suivants à la vente :

Cartes à collectionner à l’unité ou en lots (Pokémon, One Piece, Lorcana)
Produits scellés (Boosters, displays, decks préconstruits, coffrets)
Accessoires de protection (sleeves, toploaders, classeurs)
Goodies et figurines

Les produits sont disponibles dans la limite des stocks. Les descriptions et images sont à titre indicatif et peuvent ne pas être contractuelles.

ARTICLE 3 – Commandes

L’achat d’un produit sur le site implique l’acceptation des présentes CGV. Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.

ARTICLE 4 – Tarifs

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). DG Card Game se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

ARTICLE 5 – Conditions de paiement

Les paiements sont effectués via :

Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Stripe
Virement bancaire (sur demande)

Le paiement est exigible à la commande. Toute tentative de fraude pourra entraîner l’annulation de la commande.

ARTICLE 6 – Livraisons

Les produits sont expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés pour la Belgique et la France, 4 à 10 jours ouvrés pour l'Union Européenne. après confirmation de la commande. En cas de retard ou de problème de livraison, le client doit contacter DG Card Game sous 48h.

ARTICLE 7 – Transfert de propriété – Transfert des risques

Le transfert de propriété s’effectue dès acceptation de la commande. Le risque de perte ou de dommage est transféré au client au moment de la réception du colis.

ARTICLE 8 – Politique de Remboursement

8.0 Délai de réponse aux demandes client

DG Card Game s'engage à répondre aux demandes de remboursement, d'annulation et de retour sous un délai de 48 heures ouvrées.

8.1 Droit de Rétractation

Conditions du retour pour remboursement :

Le produit doit être dans son état d'origine et non ouvert (pour les produits scellés).
Il doit être retourné dans un emballage sécurisé, complet et non altéré afin d'éviter tout dommage durant le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

8.2 Produits Excluant le Droit de Rétractation

Les produits suivants ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré ou erreur de livraison :

Produits scellés ouverts (Boosters, Displays, Coffrets, Decks).
Cartes à l’unité (Caractéristique unique et valeur fluctuant sur le marché).
Codes numériques / Produits dématérialisés (Une fois envoyés, ils ne peuvent être récupérés).
Produits endommagés par le client après réception.

8.3 Produits en Précommande

Le paiement est exigé immédiatement pour valider une précommande.
Un email de confirmation est envoyé après validation du paiement.
La date de sortie et d’expédition est indicative et peut être modifiée par le fournisseur.

Annulation d’une Précommande :

Avant l’expédition : Remboursement avec une retenue de 10% sur le montant total de la commande pour couvrir les frais administratifs et de gestion.
Après l’expédition : Aucune annulation possible sauf en cas de défaut du produit.

Retard de Livraison :

En cas de retard important, DG Card Game informera les clients.
Le client peut demander l’annulation et le remboursement si le retard dépasse 30 jours après la date initialement prévue.

8.4 Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

Si un produit reçu est endommagé ou incorrect, DG Card Game s'engage à proposer :

Un échange du produit (si disponible).
Un remboursement intégral si le produit ne peut être remplacé.

Procédure à suivre :

Contacter contact@dgcardgame.com dans les 48 heures suivant la réception.
Fournir des photos et une vidéo du produit et de l’emballage prouvant le dommage.
Un retour pourra être demandé avec prise en charge des frais d’expédition par DG Card Game.

8.5 Délais de Remboursement

Mode de remboursement : Via le moyen de paiement initial (Carte bancaire, PayPal, Stripe, Virement).
Délai : Sous 14 jours après validation du retour.

ARTICLE 9 – Protection des données personnelles

DG Card Game collecte et traite les données personnelles de ses clients conformément au RGPD et à la législation belge. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression en contactant contact@dgcardgame.com.

ARTICLE 10 – Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site (textes, images, logos) est protégé par le droit d’auteur et appartient à DG Card Game.

ARTICLE 11 – Litiges et droit applicable

En cas de litige, une résolution à l’amiable sera privilégiée. Si aucun accord n’est trouvé, les tribunaux du siège social de DG Card Game en Belgique seront seuls compétents.

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION (CGU)

1. Acceptation des CGU

L’utilisation du site DG Card Game implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d’Utilisation.

2. Utilisation du Site

L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément aux lois et règlements en vigueur et à ne pas en faire une utilisation frauduleuse ou contraire aux bonnes pratiques.

3. Compte Utilisateur

Si le site propose un espace membre, l’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les actions effectuées depuis son compte. En cas de suspicion d’accès non autorisé, il doit immédiatement contacter DG Card Game.

4. Sanctions en cas d’abus

DG Card Game se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas :

d’abus,
de fraude,
de non-respect des Conditions Générales d’Utilisation.

Toute activité suspecte ou contraire aux présentes CGU pourra entraîner des sanctions immédiates, sans préavis ni indemnisation.

5. Modifications des CGU

DG Card Game peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications importantes via une mise à jour sur le site.